Contact opnemen
Blijf op de hoogte!

Benieuwd naar onze ontwikkelingen, tips & tricks? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!

Ik schrijf me in voor de nieuwsbrief
Stel je vraag via onze servicedesk
Servicedesk

Stuur je vragen of technische problemen in via onze Servicedesk.

Servicedesk
Beheer je website via iManager
iManager

Klik op de link hieronder om in te loggen bij iManager.

iManager
Neem contact op met Ivengi
Contact

Withuisveld 24
6226 NV Maastricht
088 20 23 900

Bel ons
Blijf op de hoogte!

Benieuwd naar onze ontwikkelingen, tips & tricks? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!

Ik schrijf me in voor de nieuwsbrief
Service vragen aan Ivengi Terug naar de website
zoeken op de website
Direct naar hoofdinhoud

Nieuw DRIS-meldingssysteem voor DOVA

Van handmatige mailafhandeling naar een volledig geautomatiseerd meldingsplatform

Supersnel en eenvoudig
een probleem melden

DOVA (Decentrale Openbaar Vervoer Autoriteiten) wil dat iedere reiziger veilig en goed geïnformeerd op pad kan. Als beheerder van het dynamisch reizigersinformatiesysteem (DRIS) zorgen zij dat de digitale informatiepanelen bij de openbaarvervoerhaltes door heel Nederland actuele en betrouwbare informatie laten zien.

Maar wat als zo’n digitaal scherm niet werkt, beschadigd is of als er iets anders mankeert aan de bus-, tram- of metrohalte? Hiervoor ontwikkelden we samen met DOVA een gebruiksvriendelijk portaal waarin reizigers snel en eenvoudig een melding kunnen maken. Gewoon op de locatie zelf, via hun mobiele telefoon. 

De oude situatie:
geen mobile design

Het bestaande meldingssysteem van DOVA was technisch verouderd en niet geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. In de praktijk bleek dat 99% van de meldingen via een mobiele telefoon werd gedaan, dus een mobile design was echt noodzakelijk.

De oude situatie:
handmatige invoer

Daarnaast was het verwerkingsproces nog niet volledig geautomatiseerd. De meldingen kwamen per mail binnen en moesten door medewerkers van DOVA nog handmatig ingevoerd worden in het ticketsysteem. Dit zorgde voor vertragingen in de opvolging. Tevens ontbrak de mogelijkheid om dubbele meldingen te voorkomen, wat leidde tot onnodig werk en verwarring over de status van meldingen.

De oude situatie: niet digitaal toegankelijk

Tot slot is er in de afgelopen jaren veel veranderd rondom digitale toegankelijkheid en voldeed het bestaande systeem niet aan de huidige WCAG-richtlijnen. Bij het nieuwe portaal hebben we hier vooral de focus op gelegd, omdat juist alle voorzieningen rondom openbaar vervoer toegankelijk moeten zijn voor iedereen.