We hebben een nieuw DRIS-meldingssysteem ontwikkeld dat volledig mobile friendly is en voldoet aan de WCAG-richtlijnen. Het nieuwe portaal bevat de volgende kernfunctionaliteiten.
Gebruikersvriendelijke interface
Er is uitgegaan van een mobile-first ontwerp dat volledig is geoptimaliseerd voor smartphones. Er is een integratie van de camerafunctionaliteit ingebouwd zodat reizigers gemakkelijk foto’s kunnen toevoegen aan hun melding. Daarnaast zijn er intuïtieve keuzemenu’s toegevoegd voor de verschillende categorieën waar een melding in kan vallen.
Slimme locatieherkenning
Dankzij de slimme locatieherkenning kan de locatie van de melding kan op verschillende manieren worden gekoppeld. Door het scannen van de unieke QR-code bij de halte, door GPS-gebaseerde locatiebepaling of door het handmatig invoeren van de locatie. Deze handmatige werkwijze is voornamelijk opgezet als back-up optie indien de QR-code niet aanwezig is of gescand kan worden of als de GPS-locatie niet bepaald kan worden.
Geautomatiseerde workflows
Er is een directe koppeling met het DOVA ticketsysteem in Topdesk gerealiseerd. Hierdoor worden alle gegevens van de melding, inclusief locatie, categorie en bijbehorende foto’s, direct doorgezet voor een snelle afhandeling. De foto’s worden als thumbnail aan de melding toegevoegd, maar zitten ook in volledig formaat in de bijlage.
Preventie van duplicaten
De datakoppeling werkt twee richtingen op. Om dubbele meldingen te voorkomen is er een slimme functionaliteit ingebouwd die controleert of er van de desbetreffende locatie al eerder een melding is gemaakt. De melding kan nog steeds worden ingestuurd, maar alleen de eerste melder wordt op de hoogte gehouden.
