Nieuw toekomstbestendig mobiliteitsplatform voor Munckhof

Vernieuwd digitaal platform
voor bezoekers én organisatie

Voor Munckhof realiseerde Ivengi een vernieuwd digitaal platform dat klaar is voor de toekomst. Met een focus op gebruiksvriendelijkheid, slimme customer journeys en flexibel beheer ontstond een moderne website die niet alleen beter aansluit op bezoekers, maar ook interne processen efficiënter ondersteunt.

Over Munckhof

Munckhof is al bijna een eeuw een gevestigde naam in mobiliteit. Wat in 1927 begon als een lokaal familiebedrijf is uitgegroeid tot een landelijke mobiliteitspartner voor zowel publieke als private organisaties.

Dagelijks vervoert Munckhof meer dan 30.000 reizigers. Vanuit 25 vestigingen wordt een complex netwerk van mobiliteitsdiensten aangestuurd, ondersteund door 1.400 eigen voertuigen en zo’n 1.500 ingehuurde voertuigen per dag. Daarnaast biedt Munckhof ook uitgebreide reisdiensten, met jaarlijks zo’n 150.000 geboekte vliegtickets en duizenden klantcontacten per dag.

Samenwerking & volgende stap

Munckhof en Ivengi werken inmiddels al ruim tien jaar samen. In 2014 realiseerde Ivengi de eerste versie van de Munckhof-website. Sindsdien is het platform continu onderhouden, uitgebreid en geoptimaliseerd om mee te groeien met de organisatie en haar dienstverlening.

Na tien jaar was het tijd voor de volgende stap: een vernieuwde website die beter aansluit op de huidige digitale behoeften van zowel bezoekers als de interne organisatie.

De uitdaging

Door de jaren heen groeide de website uit tot een omvangrijk platform met uiteenlopende doelgroepen, diensten en informatiebehoeften. Tegelijkertijd veranderden ook de verwachtingen van gebruikers. Bezoekers willen nu sneller, gerichter en intuïtiever hun weg vinden.

Daarom lag de focus niet alleen op een visuele restyle, maar ook op het verbeteren van de customer journeys en de gebruikerservaring. Waar komen bezoekers vandaan? Welke routes volgen ze? En waar lopen ze vast?

Belangrijke aandachtspunten waren:

inzicht in bezoekersgedrag en statistieken
optimalisatie van bestaande customer journeys
verminderen van beheercomplexiteit
meer flexibiliteit in contentbeheer

Daarnaast werd de huisstijl subtiel vernieuwd, zodat de nieuwe website beter aansluit bij de huidige uitstraling van Munckhof.

De aanpak

Op basis van data-analyse en gebruikersinzichten is de structuur van de website opnieuw ingericht. Navigatiepaden zijn geoptimaliseerd, zodat bezoekers sneller en gerichter bij de juiste informatie of dienst uitkomen.

Ook is een intelligente wizard gebouwd om bezoekers te begeleiden bij hun aanvraag of vraag. Dankzij meerdere slimme vragen komen bezoekers direct bij de juiste informatie of contactformulier uit. De ingevoerde gegevens worden automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen Munckhof, waardoor aanvragen direct bij de juiste verantwoordelijke terechtkomen.

De voordelen hiervan zijn tweeledig:

bezoekers vinden sneller wat ze zoeken
aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling

Hierdoor sluit de website naadloos aan op de interne processen van Munckhof en wordt de efficiëntie aanzienlijk verhoogd.

Tegelijkertijd is de technische basis van het platform vernieuwd. Het redesign is opgebouwd in een vernieuwde CMS-omgeving, waarmee een stabiele en schaalbare basis is gelegd voor de toekomst.

Multiwebsite-omgeving

Om beter te kunnen inspelen op de verschillende doelgroepen, is het platform uitgebreid met een multiwebsite-structuur. Hiermee kan Munckhof meerdere websites en landingspages beheren binnen één centraal CMS.

Binnen deze structuur zijn onder andere aparte websites gerealiseerd voor:

Flexibel beheer

Daarnaast is het beheerproces geoptimaliseerd. Op basis van analyse van gebruikersdata en beheerstromen is gekozen voor een inrichting met dynamische contentblokken en flexibele templates.

Dit zorgt ervoor dat:

pagina’s efficiënter opgebouwd kunnen worden
content eenvoudiger aangepast kan worden
er niet voor elke wijziging maatwerk nodig is

Het resultaat

De vernieuwde website biedt Munckhof een krachtig en toekomstbestendig digitaal platform dat beter is afgestemd op bezoekers en efficiënter werkt voor de interne organisatie.

De belangrijkste verbeteringen:

een moderne website met een consistente, vernieuwde uitstraling
geoptimaliseerde customer journeys op basis van bezoekersdata
een slimme wizard die gebruikers begeleidt én interne processen stroomlijnt
een schaalbare multiwebsite-omgeving voor verschillende doelgroepen
dynamische contentblokken met flexibel en efficiënt contentbeheer

Wouter Rutten - teamleider marketing & communicatie

“De samenwerking met Ivengi ervaren wij als zeer prettig en persoonlijk. Ook tijdens het recente websiteproject verliep alles soepel, met korte lijnen en veel betrokkenheid. Ivengi denkt actief mee en komt met oplossingen die echt passen.”

Klaar voor de toekomst

Dankzij deze nieuwe digitale basis kan Munckhof blijven doorontwikkelen en inspelen op nieuwe digitale behoeften en blijft de website optimaal aansluiten op de mobiliteitsdiensten van de organisatie.

Door te kijken naar gebruikersgedrag, customer journeys en beheerprocessen is een website ontstaan die niet alleen moderner oogt, maar ook slimmer werkt. Net als de samenwerking tussen Munckhof en Ivengi blijft ook het platform zich verder ontwikkelen.

Ook toe aan een toekomstbestendig platform?

Zoek jij ook een toekomstbestendig platform dat meegroeit met jouw organisatie?

Neem contact met ons op en ontdek wat er mogelijk is.

CONTACT?

Laszlo Graven

Business Manager

Plan een gesprek

Nieuw mobiliteitsplatform voor Munckhof

Vernieuwd digitaal platform voor bezoekers én organisatie