Digitale toegankelijkheid verplicht: Wat betekent de EAA voor jouw organisatie?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese wetgeving die bedrijven en organisaties verplicht om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen. Het doel hiervan is dat niemand wordt buitengesloten bij het regelen van zaken online.

Misschien lijkt het je vanzelfsprekend dat iedereen jouw website of app zonder problemen kan gebruiken, maar toch is dat niet altijd het geval. Mensen met een visuele beperking gebruiken vaak een schermlezer of mensen met een lichamelijke beperking navigeren bijvoorbeeld liever met een toetsenbord dan met een muis. Ook kan iedereen te maken krijgen met een tijdelijke of situationele beperking.

De EAA is een Europese wet die geldig is in alle lidstaten. De EAA is vooral gericht op commerciële organisaties en is van toepassing op bedrijven die digitale diensten en producten leveren. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt in zes categorieën diensten :

1. E‑handelsdiensten –webshops, ticketverkoop, online reserveringen, verzekeringen of afsluiten van telecom/energiecontracten.
2. Audiovisuele diensten – streamingplatforms en omroepen die televisie, films of video’s aanbieden.
3. Bankdiensten – financiële diensten aan consumenten, waaronder betaalpassen, hypotheken, beleggingen en kredietovereenkomsten.
4. Elektronische communicatiediensten – bellen, e‑mail, internet, social media, chat- en vergaderplatforms.
5. E‑books en e‑readers – zowel de toegankelijke content als de leessoftware/hardware.
6. Personenvervoer­ (gedeeltelijk) – online reisinformatiesystemen, ticketverkoop, toegangsinformatie en communicatie over toegankelijkheid van vervoer.

Daarnaast gelden de regels ook voor de hardware of software die nodig is om deze diensten te kunnen gebruiken zoals modems, apps, pinautomaten en e‑readers.

Kleine bedrijven (minder dan 10 werknemers en minder dan 2 miljoen omzet) hoeven niet te voldoen aan de EAA, maar dat geldt niet altijd voor toeleveranciers of wanneer digitale diensten in opdracht van grotere bedrijven worden geleverd.

Publieke diensten vallen grotendeels onder de reeds bestaande Web Accessibility Directive (WAD), die eisen stelt aan de toegankelijkheid van websites en apps van overheidsinstanties. Concreet voor de zorgsector betekent dit het volgende:

Openbare zorginstellingen (zoals ziekenhuizen en GGD’s):

• vallen onder de Web Accessibility Directive.
• moeten al voldoen aan toegankelijkheidseisen zoals WCAG 2.1 (niveau AA) voor hun websites en apps.

De EAA kan aanvullend van toepassing zijn op aangeboden digitale producten of diensten als deze commercieel beschikbaar zijn (bijvoorbeeld een app die aan patiënten wordt verkocht of verstrekt via een commerciële aanbieder).

Als je nog niet begonnen bent, is nú wel het moment om in actie te komen. De EAA wordt 28 juni van kracht. Er zullen nog niet direct boetes opgelegd worden, maar het is wel noodzaak om hiermee aan de slag te gaan.

Hiermee kun je direct starten:

• Breng in kaart welke producten of diensten van jouw organisatie onder deze wet vallen.
• Toets je website of app op digitale toegankelijkheid. Hulp hierbij nodig? Neem dan contact op. 
• Test met gebruikers met een beperking. Zij merken vaak het best waar de knelpunten zitten.
• Stel een actieplan en publiceer een toegankelijkheidsverklaring waarin je beschrijft wat je al doet en wat nog verbeterd wordt.

Door jouw website of app digitaal toegankelijk te maken, vergroot je jouw bereik en laat je zien dat jouw organisatie iedereen welkom heet.

We denken graag met jou als klant mee om te zorgen dat je website digitaal toegankelijk is en voldoet aan de European Accessibility Act. We kunnen je hierbij adviseren over de nalevering van de EAA of verbeterpunten volgens de WCAG-richtlijnen.