Leolux biedt al een paar jaar een digitale oplossing voor hun dealers in de vorm van een dealerportaal. Om ook in het serviceproces dezelfde kwaliteit te bieden, ontwikkelden we samen met Leolux een gebruiksvriendelijk en meertalig serviceportaal.
Via dit portaal kunnen klanten en dealers eenvoudig een serviceaanvraag melden. Het serviceteam van Leolux ontvangt automatisch alle benodigde informatie om de aanvraag snel en goed af te handelen.
Bij de ontwikkeling van dit nieuwe serviceportaal hebben we niet alleen gekeken naar techniek en ontwerp. We zijn samen met Leolux het hele serviceproces gaan analyseren: hoe komt een melding binnen, welke stappen doorloopt die, en waar zitten de knelpunten?
Op basis van die analyse hebben we het bestaande formulier niet alleen herbouwd, maar ook inhoudelijk verbeterd. Door slim om te gaan met invulvelden, logica en workflow ontlast het formulier zowel de gebruiker als het serviceteam, en sluit het optimaal aan op de interne processen.
Leolux is een Nederlands familiebedrijf dat al sinds 1934 eigentijdse designmeubelen maakt. Elk product wordt met de hand op maat gemaakt in hun fabriek in Venlo en wereldwijd verkocht via een netwerk van dealers.
Duurzaamheid, comfort en karakter zijn kenmerkend voor dit merk, net als de persoonlijke manier waarop Leolux met klanten omgaat.
Er lag al een basis in de vorm van een digitaal formulier voor serviceaanvragen, maar dat voldeed niet meer aan de wensen van Leolux en was aan technische vernieuwing toe. Er was behoefte aan een toekomstbestendige oplossing die:
Ook moest het formulier losstaan van het bestaande dealerportaal, maar wel onderdeel blijven van de bredere digitale strategie van Leolux.
Samen met het team van Leolux bouwden we een nieuw maatwerk seviceportaal dat zorgt voor een efficiëntere verwerking, minder fouten en een prettige gebruikerservaring, zowel voor klanten als dealers.
Productherkenning op basis van unieke meubelcode
Elk product van Leolux is voorzien van een unieke meubelcode. Op basis van die code wordt automatisch de juiste klant- en productinformatie opgehaald uit de database. Zonder deze code kan de het formulier niet verder worden ingevuld. Dit voorkomt fouten en versnelt de afhandeling.
Slimme formulieren met validatie en media-uploads
De gebruiker wordt stap voor stap door het formulier geleid en krijgen de mogelijkheid om foto’s of video’s toe te voegen. Hiermee kan het serviceteam van Leolux beter beoordelen wat er aan de hand is voor een snellere afhandeling.
API-koppeling met backoffice via API
Zodra het formulier is ingevuld, worden dankzij een API-integratie de gegevens automatisch doorgestuurd naar het interne servicebeheersysteem van Leolux, waarin de aanvraag verder wordt afgehandeld. Dankzij een nauwkeurige mapping van de velden en statussen sluiten de processen aan op de bestaande workflow, zonder handmatige tussenkomst.
Een jaar na oplevering is het nieuwe serviceportaal uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de klantenservice van Leolux. De voordelen op een rij:
Het serviceportaal is volledig meertalig en daardoor geschikt voor klanten wereldwijd.
Technisch staat het los van het dealerportaal dat we eerder samen met Leolux ontwikkelden, maar beide oplossingen passen binnen dezelfde digitale strategie.
Meer lezen over het dealerportaal van Leolux?
Klik op de button hieronder voor onze eerdere case.
Met slimme koppelingen, schaalbare technologie en een duidelijke focus op gebruiksgemak, helpen we organisaties zoals Leolux hun digitale service te verbeteren. Wil je een bestaand proces optimaliseren of een volledig nieuw portaal bouwen? We denken graag met je mee. Kom eens langs voor een kop koffie en een kennismaking.
